นโยบายนี้อธิบายวิธียกเลิกแพ็กเกจ กรณีที่ท่านขอคืนเงินได้ และการจัดการข้อโต้แย้ง เมื่อท่านซื้อผลิตภัณฑ์ BENTO จาก BDH Corporation Co., Ltd. (“บริษัทฯ”) ผ่าน Edge AI Store นโยบายนี้เป็นไปตามหลักการเลิกสัญญาในการขายตรงตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของไทย หากกฎหมายไทยให้สิทธิแก่ท่านมากกว่านโยบายนี้ ให้เป็นไปตามกฎหมาย
สาระสำคัญโดยสรุป
- เปลี่ยนใจ: คืนเงินเต็มจำนวน หากแจ้งภายใน 7 วันนับจากวันซื้อ และยังไม่ได้ติดตั้งโมเดลเป็นครั้งแรก
- โมเดลใช้งานไม่ได้บนบอร์ดที่รองรับซึ่งขายให้ และบริษัทฯ แก้ไขไม่ได้: คืนเงินเต็มจำนวน ไม่ว่าเมื่อใด
- สมาชิก ยกเลิกได้ทุกเมื่อ โดยสิ้นสุดเมื่อครบรอบที่ชำระเงินแล้ว
- แบบเติมล่วงหน้า ไม่ต่ออายุอัตโนมัติ
- เงินที่อนุมัติคืน จะคืนเข้าช่องทางชำระเงินเดิมภายใน 15 วัน
1. การยกเลิกภายใน 7 วัน
กฎหมายไทยว่าด้วยการขายตรงให้สิทธิผู้บริโภคเลิกสัญญาได้ภายใน 7 วัน บริษัทฯ ใช้หลักนี้ดังนี้
- ท่านยกเลิกการซื้อรายการใดก็ได้ภายใน 7 วันนับจากวันชำระเงิน หากยังไม่ได้ติดตั้งโมเดลนั้น หรือโมเดลใดในชุดหรือในแพ็กเกจ ลงบอร์ด บริษัทฯ จะคืนเงินเต็มจำนวนที่ท่านชำระ
- ใช้กับโมเดลรายตัว แบบชุด การชำระเงินงวดแรกของสมาชิก และแบบเติมล่วงหน้า
- การติดตั้ง (deploy) หมายถึงโมเดลได้ส่งมอบและติดตั้งให้ท่านแล้ว หลังการติดตั้งครั้งแรก ท่านจะขอคืนเงินเพราะเปลี่ยนใจไม่ได้ แต่ยังใช้สิทธิตามข้อ 2 ได้
2. เมื่อโมเดลใช้งานไม่ได้บนบอร์ด
หน้าของโมเดลแต่ละตัวระบุบอร์ดที่รองรับไว้ หากโมเดลที่ท่านซื้อทำงานบนบอร์ดที่รองรับซึ่งขายให้ไม่ได้ โปรดแจ้งบริษัทฯ บริษัทฯ จะพยายามแก้ไข เช่น ออกอัปเดต หรือช่วยท่านตั้งค่าบอร์ด หากบริษัทฯ ทำให้โมเดลทำงานได้ไม่สำเร็จภายในเวลาอันสมควร บริษัทฯ จะคืนเงินเต็มราคาของโมเดลนั้น ไม่ว่าท่านซื้อมานานเท่าใด สำหรับโมเดลที่ซื้อเป็นชุด บริษัทฯ จะคืนเงินตามสัดส่วนของโมเดลนั้นในราคาชุด
ข้อนี้ไม่ครอบคลุม
- บอร์ดที่หน้าของโมเดลไม่ได้ระบุว่ารองรับ
- บอร์ดที่เฟิร์มแวร์ถูกแก้ไขในลักษณะที่ Store ไม่รองรับ หรือบอร์ดที่ฮาร์ดแวร์ชำรุด
- ผลลัพธ์ที่ไม่เป็นไปตามที่ท่านคาดหวัง ในกรณีที่โมเดลทำงานได้และทำได้ตามที่หน้าของโมเดลระบุ ทั้งนี้ หน้าของโมเดลแต่ละตัวระบุวิธีวัดความแม่นยำไว้ และผลในสภาพแวดล้อมของท่านอาจแตกต่างออกไป
หากท่านเห็นว่าโมเดลทำงานไม่ตรงกับที่หน้าของโมเดลระบุอย่างชัดเจน โปรดแจ้งบริษัทฯ บริษัทฯ จะพิจารณาอย่างเป็นธรรม
สำหรับสมาชิกและแบบเติมล่วงหน้า หากความบกพร่องจากฝั่งบริษัทฯ ทำให้ท่านติดตั้งโมเดลที่รวมอยู่ในแพ็กเกจลงบอร์ดที่รองรับไม่ได้ และบริษัทฯ แก้ไขไม่ได้ บริษัทฯ จะคืนเงินสำหรับช่วงเวลาที่ยังไม่ได้ใช้
3. สมาชิก (subscription)
- การต่ออายุ สมาชิกต่ออายุอัตโนมัติทุกเดือนหรือทุกปี และเรียกเก็บเงินจากบัตรของท่านเมื่อเริ่มรอบใหม่ ราคาและรอบการเรียกเก็บเงินจะแสดงก่อนท่านชำระเงิน
- ยกเลิกได้ทุกเมื่อ ยกเลิกได้จากบัญชีของท่านใน Edge AI Store หรือแจ้งผ่าน หน้าติดต่อเรา การยกเลิกมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบที่ชำระเงินแล้ว และท่านใช้แพ็กเกจได้จนถึงวันนั้น บริษัทฯ ไม่คืนเงินสำหรับส่วนที่เหลือของรอบที่เริ่มไปแล้ว เว้นแต่เป็นกรณีตามนโยบายนี้
- การต่ออายุที่ท่านไม่ต้องการ หากมีการเรียกเก็บเงินต่ออายุโดยที่ท่านไม่ได้ตั้งใจ โปรดแจ้งบริษัทฯ ภายใน 7 วันนับจากวันต่ออายุ หากยังไม่มีการติดตั้งหรืออัปเดตโมเดลภายใต้แพ็กเกจนับแต่วันต่ออายุ บริษัทฯ จะคืนเงินค่าต่ออายุนั้นและยุติแพ็กเกจ
- การชำระเงินไม่สำเร็จ หากการชำระเงินต่ออายุไม่สำเร็จ บริษัทฯ จะแจ้งให้ท่านทราบและเรียกเก็บใหม่ภายในระยะผ่อนผันสั้น ๆ หากยังไม่สำเร็จ การเป็นสมาชิกจะสิ้นสุดลง
- การเปลี่ยนแพ็กเกจ หากท่านเปลี่ยนแพ็กเกจระหว่างรอบ ส่วนต่างของราคาจะคำนวณตามสัดส่วนเวลาและแสดงให้ท่านเห็นก่อนยืนยัน
- เมื่อสิ้นสุดแล้ว โมเดลที่ติดตั้งบนบอร์ดแล้วยังทำงานต่อได้ แต่จะติดตั้งโมเดลใหม่และรับการอัปเดตไม่ได้ จนกว่าท่านจะเริ่มแพ็กเกจใหม่
4. แบบเติมล่วงหน้า
แบบเติมล่วงหน้า 1, 3 หรือ 12 เดือน ชำระเงินครั้งเดียวและไม่ต่ออายุอัตโนมัติ จึงไม่ต้องยกเลิก ระบบจะแจ้งเตือนท่านก่อนหมดอายุ และใช้ข้อ 1 ได้ คือ คืนเงินเต็มจำนวนหากแจ้งภายใน 7 วันนับจากวันชำระเงินและก่อนการติดตั้งครั้งแรกภายใต้แพ็กเกจนั้น เมื่อหมดอายุ โมเดลที่ติดตั้งแล้วยังทำงานต่อได้ แต่จะติดตั้งโมเดลใหม่และรับการอัปเดตไม่ได้
5. โค้ดส่วนลด โค้ดของขวัญ และโปรโมชัน
- บริษัทฯ คืนเงินตามจำนวนที่ท่านชำระจริง ส่วนลดที่ได้รับจะไม่จ่ายคืนเป็นเงินสด
- หากท่านชำระด้วยโค้ดของขวัญ บริษัทฯ จะคืนโค้ดให้แทนการคืนเป็นเงินสด
- โค้ดไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด เงื่อนไขของโปรโมชันแต่ละรายการจะแสดง ณ จุดที่ท่านเลือกเข้าร่วม
6. วิธีขอคืนเงินหรือยกเลิก
โปรดส่งคำขอผ่าน หน้าติดต่อเรา และเลือกหัวข้อ คำสั่งซื้อ การสนับสนุน และความปลอดภัย พร้อมระบุ
- เลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ หรือวันที่และจำนวนเงินที่ชำระ
- อีเมลของบัญชี TESAIoT ของท่าน
- โมเดลหรือแพ็กเกจ และบอร์ดที่เกี่ยวข้อง
- สิ่งที่เกิดขึ้น และสิ่งที่ท่านต้องการให้บริษัทฯ ดำเนินการ
บริษัทฯ อาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบคำขอ เช่น ข้อมูลการลงทะเบียนบอร์ด
7. วิธีรับเงินคืน
- บริษัทฯ คืนเงินเข้าช่องทางชำระเงินที่ท่านใช้
- บัตร: บริษัทฯ คืนเงินผ่าน Stripe และธนาคารของท่านจะเป็นผู้กำหนดว่ารายการจะปรากฏในใบแจ้งยอดเมื่อใด โดยทั่วไปภายใน 5 ถึง 10 วันทำการ
- ช่องทางชำระเงินอื่น: การคืนเงินเป็นไปตามกติกาของช่องทางนั้น และ Stripe อาจติดต่อท่านเพื่อขอข้อมูลที่จำเป็นในการคืนเงิน
- สำหรับการยกเลิกตามข้อ 1 บริษัทฯ จะคืนเงินภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ สำหรับการคืนเงินกรณีอื่น บริษัทฯ จะคืนเงินภายใน 15 วันนับจากวันที่อนุมัติ
- บริษัทฯ ไม่หักค่าธรรมเนียมการชำระเงินหรือการคืนเงินจากจำนวนที่คืนให้ท่าน
- หากบริษัทฯ ออกใบกำกับภาษีไปแล้ว บริษัทฯ จะออกใบลดหนี้ให้ด้วย
8. สิทธิการใช้งานหลังการคืนเงิน
เมื่อบริษัทฯ คืนเงินค่าสินค้ารายการใด สิทธิการใช้งานของรายการนั้นจะสิ้นสุดลง Store จะหยุดการติดตั้งและการอัปเดตโมเดลนั้น และท่านต้องถอดโมเดลออกจากบอร์ดของท่าน สำหรับแพ็กเกจที่ได้รับเงินคืน แพ็กเกจนั้นจะสิ้นสุดลง
9. ข้อโต้แย้งและการปฏิเสธรายการบัตร (chargeback)
โปรดติดต่อบริษัทฯ ก่อน ปัญหาส่วนใหญ่แก้ไขได้เร็วกว่าด้วยวิธีนี้ และการคืนเงินจากบริษัทฯ มักถึงมือท่านเร็วกว่าการโต้แย้งผ่านธนาคาร
หากท่านโต้แย้งรายการชำระด้วยบัตรผ่านธนาคารของท่าน (chargeback)
- ธนาคารของท่านจะขอให้ Stripe เรียกเงินคืนระหว่างที่ธนาคารตรวจสอบเรื่อง
- Stripe จะแจ้งบริษัทฯ และบริษัทฯ อาจส่งหลักฐาน เช่น ข้อมูลคำสั่งซื้อ และบันทึกการติดตั้งของ Store
- ธนาคารของท่านเป็นผู้ตัดสินผล ภายในกรอบเวลาที่เครือข่ายบัตรกำหนด
- ระหว่างที่ข้อโต้แย้งยังไม่ยุติ บริษัทฯ อาจระงับการติดตั้งและการอัปเดตของรายการที่โต้แย้งไว้ชั่วคราว
ช่องทางชำระเงินบางประเภทไม่มีกระบวนการ chargeback สำหรับกรณีดังกล่าว โปรดติดต่อบริษัทฯ ก่อน หากตกลงกันไม่ได้ ท่านอาจใช้ช่องทางร้องเรียนตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับกับท่าน สำหรับประเทศไทย คือสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ที่ ocpb.go.th
10. สินค้าที่มีตัวตน
บริษัทฯ ไม่ได้ขายสินค้าที่มีตัวตนทางออนไลน์ จึงไม่มีการคืนสินค้า บอร์ดซื้อจากผู้ขายบอร์ดแต่ละราย และเป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้าของผู้ขายนั้น
11. สินค้าและบริการที่ขายตามใบเสนอราคา
สำหรับสิทธิการใช้งาน Edge AI Trainer แบบติดตั้งในสถานที่ของลูกค้าและบริการด้านวิศวกรรม การยกเลิกและการคืนเงินเป็นไปตามใบเสนอราคาหรือสัญญาที่ท่านตกลงไว้
12. โมเดลที่บริษัทฯ ไม่ได้ขาย
โมเดลใน Store ที่ผู้อื่นเป็นผู้เผยแพร่ เช่น Infineon Technologies AG หรือ Imagimob AB ไม่ได้ขายโดยบริษัทฯ และเป็นไปตามเงื่อนไขของผู้เผยแพร่นั้น
13. ติดต่อบริษัทฯ และภาษา
เรื่องการคืนเงินและการยกเลิก โปรดติดต่อผ่าน หน้าติดต่อเรา ข้อมูลทะเบียนของบริษัทฯ แสดงไว้ที่ ข้อมูลบริษัท นโยบายนี้จัดทำเป็นภาษาไทยและภาษาอังกฤษ หากข้อความสองฉบับแตกต่างกัน ให้ถือตามฉบับภาษาไทย